Documente legale
Garanție 12 luni
Fiecare reparație efectuată la Overclock este acoperită de o garanție de 12 luni pentru manoperă și piesele înlocuite. Aceasta reflectă încrederea noastră în calitatea lucrărilor executate.
Ce acoperă garanția
- Manopera pentru reparația efectuată.
- Piesele de schimb înlocuite în cadrul reparației (componente hardware, ecrane, baterii, conectori etc.).
- Reapariția aceluiași defect reparat, dacă nu a fost cauzată de un factor extern nou.
- Defecte latente ale pieselor instalate, descoperite în perioada de garanție.
Ce nu acoperă garanția
- Defecte noi, fără legătură cu reparația inițială.
- Daune cauzate de impact fizic, lichide, supratensiune electrică sau utilizare necorespunzătoare după predarea dispozitivului.
- Intervenția unui terț (deschiderea carcasei, modificări neautorizate) după predarea din service.
- Uzura normală a componentelor (baterie, taste, mufe) neînlocuite în reparația curentă.
- Probleme software sau viruși apăruți după predarea dispozitivului.
Durata garanției
Garanția este valabilă timp de 12 luni calendaristice de la data predării dispozitivului reparat, confirmată prin data emisă pe bonul fiscal sau pe certificatul de garanție.
Cum valorificați garanția
- Contactați-ne la contact@overclock.ro sau+40 700 000 000 cu descrierea problemei și numărul comenzii inițiale.
- Aduceți sau trimiteți dispozitivul la sediul nostru din Strada Exemplu 1,București, însoțit de bonul fiscal sau certificatul de garanție.
- Diagnosticăm dispozitivul și verificăm că defectul se încadrează în garanție.
- Reparăm fără costuri suplimentare dacă defectul este acoperit de garanție. Dacă nu, vă informăm și vă oferim o ofertă de reparație separată.
Condiții de menținere a garanției
- Dispozitivul nu a fost deschis, modificat sau reparat de altcineva după predarea din service-ul nostru.
- Defectul nu este rezultatul unui factor extern nou (șoc, lichid, supratensiune).
- Clientul poate prezenta bonul fiscal sau certificatul de garanție emis de Overclock.
Garanție pentru reparații prin curier
Garanția se aplică în aceleași condiții pentru reparațiile efectuate prin serviciul de curier. Costul transportului pentru valorificarea garanției (trimiterea și returnarea dispozitivului) este suportat de OVERCLOCK SRL dacă defectul este confirmat ca fiind acoperit de garanție.
Garanție legală vs. garanție comercială
Garanția de 12 luni oferită de Overclock este o garanție comercială, suplimentară drepturilor legale minime ale consumatorului prevăzute de Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate. Aceasta nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Contact și reclamații
Pentru orice problemă legată de garanție sau reclamații, contactați-ne:
- Email: contact@overclock.ro
- Telefon: +40 700 000 000
- Adresă: Strada Exemplu 1, București, 010001
Dacă nu reușim să soluționăm reclamația pe cale amiabilă, aveți dreptul de a apela la:
- ANPC SAL: https://anpc.ro/ce-este-sal/
- Platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Aveți un dispozitiv defect?
Aduceți-l la Overclock sau trimiteți-l prin curier. Diagnosticăm, vă oferim un preț clar și reparăm cu garanție 12 luni.