OVERCLOCK

Documente legale

Garanție 12 luni

Fiecare reparație efectuată la Overclock este acoperită de o garanție de 12 luni pentru manoperă și piesele înlocuite. Aceasta reflectă încrederea noastră în calitatea lucrărilor executate.

Ce acoperă garanția

  • Manopera pentru reparația efectuată.
  • Piesele de schimb înlocuite în cadrul reparației (componente hardware, ecrane, baterii, conectori etc.).
  • Reapariția aceluiași defect reparat, dacă nu a fost cauzată de un factor extern nou.
  • Defecte latente ale pieselor instalate, descoperite în perioada de garanție.

Ce nu acoperă garanția

  • Defecte noi, fără legătură cu reparația inițială.
  • Daune cauzate de impact fizic, lichide, supratensiune electrică sau utilizare necorespunzătoare după predarea dispozitivului.
  • Intervenția unui terț (deschiderea carcasei, modificări neautorizate) după predarea din service, dacă are legătură cu defectul reclamat sau a afectat componenta reparată de noi.
  • Uzura normală a componentelor (baterie, taste, mufe) neînlocuite în reparația curentă.
  • Probleme software sau viruși apăruți după predarea dispozitivului.

Durata garanției

Garanția este valabilă timp de 12 luni calendaristice de la data predării dispozitivului reparat, confirmată prin data emisă pe bonul fiscal sau pe certificatul de garanție. Pentru expedierile prin curier, garanția curge de la data livrării confirmate de curier.

Perioada în care dispozitivul se află în service pentru remedierea unei reclamații în garanție prelungește corespunzător termenul de garanție.

Cum valorificați garanția

  1. Contactați-ne la service@overclock.ro sau+40 750 263 997 cu descrierea problemei și numărul comenzii inițiale.
  2. Aduceți sau trimiteți dispozitivul la sediul nostru din Bd. Iuliu Maniu 616, Clădire SpotVision, Etaj 1, Spațiul 106, Sector 6,București, însoțit, dacă este posibil, de bonul fiscal sau certificatul de garanție.
  3. Diagnosticăm dispozitivul și verificăm că defectul se încadrează în garanție.
  4. Reparăm fără costuri suplimentare dacă defectul este acoperit de garanție. Dacă nu, vă informăm și vă oferim o ofertă de reparație separată.

Soluționăm reclamațiile în garanție în cel mult 15 zile calendaristice de la primirea dispozitivului în service. Dacă remedierea nu este posibilă în acest termen, oferim înlocuirea piesei sau restituirea contravalorii reparației.

Condiții de menținere a garanției

  • Dispozitivul nu a fost deschis, modificat sau reparat de altcineva după predarea din service-ul nostru, în măsura în care intervenția are legătură cu defectul reclamat sau a afectat componenta reparată de noi.
  • Defectul nu este rezultatul unui factor extern nou (șoc, lichid, supratensiune).
  • Clientul poate dovedi reparația prin bonul fiscal, certificatul de garanție, numărul comenzii sau orice altă dovadă a intervenției (email, extras de cont).

Garanție pentru reparații prin curier

Garanția se aplică în aceleași condiții pentru reparațiile efectuate prin serviciul de curier. Costul transportului pentru valorificarea garanției (trimiterea și returnarea dispozitivului) este suportat de BOST SRL dacă defectul este confirmat ca fiind acoperit de garanție.

Garanție legală vs. garanție comercială

Garanția de 12 luni oferită de Overclock este o garanție comercială în sensul OUG 140/2021. Ea nu afectează garanția legală de conformitate de care beneficiați pentru piesele și bunurile vândute (OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri) și nici drepturile prevăzute de OG 21/1992 privind protecția consumatorilor pentru serviciile prestate. Aceasta nu limitează în niciun fel drepturile legale ale consumatorului.

Contact și reclamații

Pentru orice problemă legată de garanție sau reclamații, contactați-ne:

Dacă nu reușim să soluționăm reclamația pe cale amiabilă, aveți dreptul de a apela la:

Aveți un dispozitiv defect?

Aduceți-l la Overclock sau trimiteți-l prin curier. Diagnosticăm, vă oferim un preț clar și reparăm cu garanție 12 luni.

Solicită reparațieTermeni și condiții